L023| TEORÍA DE COLAS (o líneas de espera)

La teoría de colas, sirve para dimensionar “cuellos de botella” (y permitirme la falta de ortodoxia), en situaciones cotidianas:

• Cuantas vías deben ponerse en un peaje; cuantos finger en un aeropuerto; cuantos muelles en un puerto.
• Cuantos mostradores de check-in, para éste o aquel destino…Cuantos mostradores en un banco o administración pública.
• Cuantos agentes en un call-center; Cuantas líneas de cabecera en un teléfono 900, para evitar esperas.
• Cuantas personas en mantenimiento para evitar prolongar espera de maquinas averiadas.
• …

¿Cuáles son las principales características?

1. Llegadas o entradas en el sistema (tamaño de la población, comportamiento y distribución estadística)
2. Disciplina de la cola o la línea de espera (limitada/ ilimitada en longitud así como la disciplina de las personas sujetas, aunque suele ser FIFO -fist IN, first OUT)
3. Instalación de servicio (diseño y distribución estadística de los tiempos de servicio)

El patrón de comportamiento es relevante. Si llevan siguiendo una pauta (en la Seg.Social, 1 paciente, cada 10 minutos), o sigue una pauta aleatoria.

También os expongo las diferencias entre los diferentes modelos de colas, así como su caracterización principal.