P005| RESILIENCIA EN LAS COMPANÍAS (#in)

A pesar que este post, para los que seguis el blog, no es el usual, quisiera compartir con vosotros que recientemente ha caído en mis manos un libro que me ha impactado, en su contenido, debido a que he podido vivir en primera persona, el impacto de la resiliencia/ resilience, en el entorno de la empresa.

Como siempre comenzaremos definiendo la resiliencia -aplicada a cosas- como aquella capacidad innata de los cuerpos a recuperar su forma primitiva. Con un ejemplo, se entiende mejor. Un muelle, cuando lo estiramos, recupera su forma primaria.

En concreto expone, en un primer capítulo, como “se gestó Sony-Ericsson”.

Al parecer había (hay?) una fábrica de transistores en México, para el suministro de fabricantes de smartphones, que en un momento dado sufre un pequeño incendio, en un reactor, que los trabajadores son capaces de sofocar, en apenas 5-10 minutos. Hasta el punto que cuando se personaron los bomberos únicamente tuvieron que rellenar documentación, puesto que felicitaron al equipo por su rápida y efectiva actuación. Hasta ahí, nada más que éxito. Se comunicó a todos los clientes “relevantes” el incidente, y se preveyó un retraso de entregas no superior a 1 semana.

Dos clientes, principales tiene este proveedor: Nokia y Ericsson. Nokia, activo su plan de actuación ante contingencias, refrescando suministros alternativos, para garantizar que su stock de seguridad, no bajaba de sus parámetros prefijados, mientras que Ericsson, se limitó a confiar que 1 semana de retraso, no era traumática, y los stocks de seguridad podían hacer frente, sin mayor problema.

Nokia, pasó a “defcon 1″ presionando a Phillips (el proveedor) has puntos insospechados, como comportamiento usual de componentes “super A”, ofreciendo ingenieros Nokia, para colaborar, tanto en el dimensionamiento del incidente, como colaborar en su completo restablecimiento. Lo que Phillips supuso iba a estar solventado 1 semana, se complicó (a meses), dado que el grado de limpieza es tal, en una fábrica como ésta, que al parecer, por los conductos de ventilación, el humo provocado, por el “pequeño incendio” acabó siendo un gran desastre, puesto que llevó a traste toda una importante cantidad de inventario “en curso” de transistores, que aunque en otras secciones, se vieron afectados.

Nokia colapsó su “dual-sourcings” (proveedores todos ellos comunes a Ericsson), y cuando tuvo diseñado e implementado su plan de contingencia, y Ericsson quiso reaccionar, a la vista de la manifiesta tragedia, se encontró que sus proveedores alternativos, tenían ya toda la capacidad de producción comprometida, para su principal competidor: Nokia.

Nokia pudo salir de la tragedia, con un “costipado común”, pero la gripe que pasó Ericsson, provocó (quizás esta causa efecto, nada más la ve el que escribió The Resilience Enterprise, o fuí yo) que 4-6 meses después firmara un acuerdo mundial para smartphones.