P012| ¿DE QUIÉN DEBE DEPENDER UN CENTRO DE DISTRIBUCIÓN? (#in)

Aunque a la inmensa mayoría les debería ser fácil responder a esta pregunta, todavía hay empresas, que ésta área está vinculada al Depto. de Ventas. ¿Se imaginan que el Depto. de Compras, tuviera bajo su mando, el pago a proveedores? creo que a nadie se le escaparía las sombras de duda, que se generarían de inmediato.

Los Almacenes, y el centro de distribución, no es más que eso, un almacén….aunque la última milla que separa “nuestro sistema nervioso” de nuestro tesoroooooo: los clientes. Un Centro de Distribución desintegrado de la Cadena de Suministro de la empresa, es un barco sin rumbo, a expensas de los vientos de las áreas que protegen al cliente….lo dice hasta la wikipedia.

La Cadena de Suministro debe tener como objetivo principal, el nivel de servicio -objetivo- hacia el cliente, y esa es su razón de ser: cumplir su proceso primario. El Fulfillment es uno de los 3 procesos clave de toda organización (junto a las ventas, y el soporte a éstas -Marketing-), y por tanto debe estar integrado.

No puede ser que la Cadena de Suministro se dirija por sub-óptimos del tipo: cumplir con el forecasting, hacer entregar a los proveedores -cuando decían los pedidos-, generar un flujo de servicio hacia el centro de Distribución optimizando “a los proveedores”….El fin es el cliente, lo único que genera valor a la empresa, para la que se trabaja. Si hay algo que no genera este valor, DEBE ser eliminado de inmediato….y lamentablemente muchas organizaciones viven aún en un paradigma equivocado.

El flujo de una cadena, debería ser, lo más tenso que se pueda, al objeto que “la grasa” no sea factible (ej. niveles de inventario exorbitados -por la peregrina razón que caben en el centro de distribución-). La Cadena de Suministro (Operaciones, Supply Chain….) debe ser un balanceo de los deseos Comerciales, puesto que de lo contrario, un Director General, se encontraría con un negocio -difícilmente rentable- y con un fuerte sesgo de Comercial.

Veamos algunos ejemplos, de las consecuencias de tener un Centro de Distribución adscrito, al mundo comercial:

• El servicio está en manos de quiénes más saben…..del cliente.
• Multitud de obsoletos, o simplemente slow movers…
• El disponer de cartera de cliente, es lo más importante…aunque a qué coste?
• El transporte de mercancía, es fijado por importe/ bulto (ej. vale igual un bulto de 1 unidad, que un bulto 1 m3)
• La codificación, en aras a la promoción, tiene una cola “sin fin”. La huida hacia adelante, hace crear referencias, sin analizar que pasó a las que dejamos en el camino, con lo que los errores se enquistan.
• Acometer inversiones en una (o todas) de las 4 famosas P’s, sin disponer de inventario, o no en cantidad suficiente, para hacer frente a la demanda. ¡Esto es el colmo!.
• …

Veamos que pasaría si el CD estuviera adscrito a la Supply Chain:

• El servicio al cliente, estaría garantizado por la medida de indicadores objetivos (no cualitativos): on-time delivery, perfect orders....
• Lo que no genera valor se elimina, de la cadena. Sentimiento de negocio de compañía. Sino se gana dinero, para qué queremos el negocio…
• Los costes upstream pueden ser más rentables que downstream en la cadena de suministro (ej. frente un cambio de imagen de productos, es más rentable tirar materias primas/mano de obra…. que remanipular en el CD).
• Posibilidad de asociar costes a ventas, por cliente. Un fraccionamiento de la demanda (incrementando frecuencia), por parte del cliente, puede hacer de su “cuenta de explotación” (por cliente) un negocio ruinoso.
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…qué opináis?