U005| EL CRM-MS (#in)

Conocemos al CRM-MS (Mobile Sales), como el canal, que utilizamos para gestionar el conocimiento del cliente.

Es necesario mencionar que todos los CRM-XXX están interrelacionados.

Un elemento velado, por el que las organizaciones suelen implantarlo -aunque velado- es por la “gestión del conocimiento”. ¿Cuantas empresas tienen el know-how de los clientes, en manos de vendedores, que a su vez “tienen cautivos” -consciente o inconscientemente- a sus empresas? Que nadie se rasgue las vestiduras, puesto que esto es más habitual, de lo que nos podemos imaginar….

NINGÚN negocio, desde el punto de vista del empresario, puede estar en manos de ningún empleado. Y que nadie me interprete mal, los empleados son básicos para el funcionamiento de la organización, pero ésta es el alter ego, y por tanto, no puede haber nada por encima.

En un CRM-MS, además de las utilidades propias de una agenda de contactos, muy desarrollada, dónde figuraran datos básicos, del cliente, y en especial de la persona de contacto, nos encontraremos detalles de sus días laborables, monitorizaciones de las interacciones que el vendedor ha realizado, con qué fin, qué doc les dejó….El objetivo final, sería que cualquier vendedor, con conocimiento de la herramienta, pudiera retomar el contacto de este cliente….aunque qué duda cabe que la relación personal vendedor-persona contacto (cliente) es “insustituible” (pero hay que ser consciente, que el tiempo todo lo cura…)

U006| EL CRM-IS (#in)

CRM-IS (internet sales) es un canal de comunicación con los clientes.

Este canal, relativamente reducido, en términos económicos -de implementar-, permite a las organizaciones expandirse a nivel mundial. A través de este canal, la empresa se asoma a una ventana, que le permite transaccionar con cualquier cliente.

Además de dar una formidable herramienta, a los clientes, de autogestión, de su cuenta, a la que obviamente limitaremos, tanto en funcionalidad, como acceso, por medio de unas claves.

U004| EL CRM-CiC (#in)

Cómo ya comentamos el CRM-CiC, es el conjunto de herramientas que tiene el CRM, encaminadas a ayudar al front office.

Estas pueden ser, entre otras:

• Recepción de pedidos
  • Por captura manual (la convencional de todo ERP)
  • Integración EDI (Electronic Data Interchange).

U003| EL CRM

CRM es la gestión de la relación con los clientes. Dicho así, ¿qué empresa, no gestiona la relación con el cliente?, todas se apresurarían a decir que sí.

Pero la gestión de clientes, no es CRM. No basta con gestionar nuestra cartera de clientes, porque esto si que lo hacen todas las empresas “normales” que se precien. Podríamos decir que CRM es la gestión poliédrica o multi-dimensional del cliente.

• CRM-IS (Internet Sales)
• CRM-CiC (Contact Center)
• CRM- MS (Mobile Sales)