P013|…Y EL DEPTO DE MIS? (#in)

La semana pasada, me encontré con un buen amigo mío, y estuvimos debatiendo sobre este tema. Coincido bastante con el planteamiento que me hacía. Él comparaba al Depto de MIS (sistema de información y tecnología), como el sistema nervioso (SN) de una organización.

Si el SN no funciona, no tienes sensibilidad de determinadas partes periféricas (o troncales) del cuerpo (la empresa), y eso es un problema, para el cerebro que es quién gobierna este SN, y para el funcionamiento orgánico, en general, que a nadie se le escapa. Tras una rancia moda a que los Deptos. de MIS, dependan de las áreas Financieras, cada vez más, se detecta un descubrimiento de esta función, pasando a depender directamente del DG (el cerebro de nuestro SN), que es de quién deben depender.

Ésta, y no otra, genera la mayor -y mejor- monitorización de los recursos, garantizando independencia de sus decisiones. Nadie debe generar “reinos de Taifas”, dónde las soluciones informáticas, se las “auto-gestiona” a espaldas (o connivencia) de MIS, éste y no otro es quién debe gestionarlo (por descontado con ayuda del Depto. prescriptor).

También existía una tendencia -afortunadamente anecdótica en nuestros días- de Deptos. MIS, cuya pasión principal es la customización de los ERP. ¿Para qué? mentes malintencionadas podrían justificarlo, para dar contenido laboral a los propios deptos. MIS.

U006| EL CRM-IS (#in)

CRM-IS (internet sales) es un canal de comunicación con los clientes.

Este canal, relativamente reducido, en términos económicos -de implementar-, permite a las organizaciones expandirse a nivel mundial. A través de este canal, la empresa se asoma a una ventana, que le permite transaccionar con cualquier cliente.

Además de dar una formidable herramienta, a los clientes, de autogestión, de su cuenta, a la que obviamente limitaremos, tanto en funcionalidad, como acceso, por medio de unas claves.

U003| EL CRM

CRM es la gestión de la relación con los clientes. Dicho así, ¿qué empresa, no gestiona la relación con el cliente?, todas se apresurarían a decir que sí.

Pero la gestión de clientes, no es CRM. No basta con gestionar nuestra cartera de clientes, porque esto si que lo hacen todas las empresas “normales” que se precien. Podríamos decir que CRM es la gestión poliédrica o multi-dimensional del cliente.

• CRM-IS (Internet Sales)
• CRM-CiC (Contact Center)
• CRM- MS (Mobile Sales)

P001| RECURSOS EN INTERNET

• Metodología y probabilidad aplicada
• Teoría de Colas
• Ingeniería de fiabilidad
• Sistema de fiabilidad
• Centro de análisis de fiabilidad
• Sociedad de profesionales de Mantenimiento y fiabilidad
• Sociedad de ingeniería de la fiabilidad
• Gemba research
• Kanban
• Ingeniería de producción
• Programación de la producción
• Demo de Programación finita
• Software de Programación finita
• ERP

Oracle

Peoplesoft

SSA Global

SAP

American Software

i2 Technologies

Business Research in Information Technology

CMS Software Inc

• Amstrong Management Group (cases and articles related to ERP and MRP)
• APICS- The Performance Advantage
• APICS courses
• Centro de Gestión de Inventario
• Instituto de Ingenieros Industriales
• Listado de lugares relacionados con el control del inventario
• Consejo de la gestión logística
• Centro ERASMUS Global Supply Chain
• Instituto de gestión logística
• Instituto para la gestión del suministro
• Información logística en la web
• Página logística de la Universidad de Northwestern
• Revista de Compras
• Página web de la revista de compras